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        第一，承认。承认你做了什麽，而不是含糊带过。

        「我昨天答应要打给你，但後来忘了。」

        第二，说明。说明当时的状况，但不要找藉口。

        「我昨天加班到很晚，回家就睡着了。」

        第三，补救。提出你可以怎麽弥补。

        「我今天晚上打给你，可以吗？或者你想现在讲？」

        第四，改变。说明你下次会怎麽做，避免同样的事再发生。

        「我以後如果太累，会先传讯息跟你说一声，不让你空等。」

        这四个元素不是公式，但它们能让对方知道：你不是只在嘴上说对不起，你有认真想过怎麽修复。

        接受对方的道歉，也是一种能力

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